一、服务品牌及理念

华晨鑫源重庆汽车有限公司拥有完善的设计、研发、制造、销售、服务体系，拥有的品牌包括华晨鑫源新能源等；服务理念：本着“贴心服务、关爱一生”的服务理念，在“北斗七星-人、车、店、网、客、宣、营”运营模式的指导思想下，提升和改善服务网络的服务能力，不断提升客户满意度。

二、适用对象

适用于华晨鑫源重庆汽车有限公司生产的、中华人民共和国境内（台湾、香港、澳门地区出差）的鑫源牌系列新能源汽车。

三、售后服务承诺

1、服务网络

企业制定详细的建店标准，服务管理手册、服务流程等文件，依托燃油车服务网络，在全国建立服务保障体系。同时结合专业三电服务网络，同企业、供应商专业服务人员一起建立多维一体的保障模式，服务网络人员经培训具备专业维修能力、专业诊断、维修、绝缘工具，快速为消费者车辆提供服务。

2、产品召回

企业承诺将严格按照国家《缺陷汽车产品召回管理条例》有关规定，对有设计缺陷的新能源汽车进行召回，并承担相应的法律责任等售后服务方案等。

3、产品追溯

企业制定《零部件精确追溯管理办法》，且按国家工信部、北理工要求完善动力电池追溯管理平台内容，建立相关专业系统（包括但不限于ERP、DMS、TDS系统），有效对车辆核心零部件流转全过程建立追溯。

4、质量担保

1.1 整车质量保证。乘用车整车包修期限3年或6万公里（自购车之日起以发票为准，先到者为准、下同）、商用车整车包修期限2年或5万公里。

1.2 加强关键零部件质量保证。企业为消费者提供动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器质量保证，其中乘用车提供不低于8年或12万公里（以先到者为准）的质保期限，商用车提供不低于5年或20万公里的质保期限。

注：具体规定以随车质保手册内容为准。

5、动力电池回收

企业应引导、提示消费者有义务将废旧动力电池交专业机构进行回收利用。企业承担动力电池回收利用的主体责任，委托第三方专业机构将动力电池有序回收利用，保障人身安全，防治环境污染，促进资源再生。

注：企业联系信息：023-68427832，邮箱：tanghao3@shineray.com.cn，各地回收单位信息见随车质保手册附录。

6、免费保养

鑫源牌系列新能源汽车享受首次免费保养，这是正确、合理使用汽车的重要环节，全面细致的保养可以保持汽车良好的技术状态。

7、质保维护

质保期内企业提供免费维护。一般质量问题4小时内响应处理，重大或疑难问题12小时内响应处理，如果维护时长超国家三包法规定，可提供代步车或代步车费用支持。

8、监测服务

企业每辆车具备远程监测能力，设立企业监控中心，可远程按标准要求检测车辆技术状态，并适时进行维护提醒或上门服务，承诺对消费者信息保密。

9、救援服务

企业提供24小时救援服务，全国电话服务热线：400-185-6789。对现场不能修复或不具备维修条件的故障车辆，派出专用拖、背车，运至服务站进行车辆维护。40公里范围内：2小时响应处理，40-80公里范围内：4小时响应处理,80-150公里范围内：6个小时响应处理，超过此里程，由400安排就近服务中心处理或视情况于消费者协商尽快响应处理。重大事故立即响应处理，启动应急救援流程。

10、关爱回访

企业应提示消费者车辆安全注意事项，日常使用、维护保养注意事项，同时为消费者车辆建立全生命周期维护记录，定期进行车辆安全排查、消费者关爱回访活动。

11、原厂配件

为消费者提供品质优良的原厂配件保障。原厂备件遵循与原车零部件同源生产，同一检验标准，它是整车品质的保障，能确保车辆的行驶安全及性能。企业建立完善程序文件高效、及时进行配件保障，具体见企业《服务备件提供控制程序》。

服务备件提供控制程序.pdf

四、其他

其他内容可登陆企业官方网站，新能源微信公众号查询。

新能源微信公众号：